Условия возврата цветов в городе Пенза
Ваш Букет – Ваше полное удовлетворение: Политика замены и возврата
Мы "Доставка цветов в Пензе" понимаем, что цветы – это не просто товар, а эмоции, знаки внимания и важные моменты жизни. Мы гордимся качеством наших букетов и стремимся к тому, чтобы каждый заказ приносил вам только радость. Хотя по закону (Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ №55) срезанные и горшечные цветы относятся к категории товаров, не подлежащих обмену или возврату, для нас ваша удовлетворенность важнее формальностей. Мы всегда готовы пойти навстречу и найти решение, если что-то пошло не так.
Мы делаем больше, потому что Вы важны для нас! Вот как мы гарантируем ваше спокойствие:
Фото-согласование – контроль качества ДО доставки:
- Мы работаем по полной предоплате, чтобы полностью сосредоточиться на создании вашего идеального букета.
- Ключевой шаг для вашего спокойствия: Прежде чем букет покинет нашу оранжерею, мы отправим вам его фото на согласование.
- Вам не понравился оттенок, состав или композиция? Сразу сообщите нам! Мы бесплатно и оперативно переделаем букет именно так, как вы его представляли, еще до отправки курьером. Это лучшая превентивная мера, чтобы избежать разочарований.
Цветы завяли в первые часы? Мы заменим!
- Мы тщательно отбираем только самые свежие цветы и даем подробные инструкции по уходу.
- Если, несмотря на соблюдение всех наших рекомендаций (достаточное количество воды, отсутствие сквозняков/солнца/жары рядом с отопительными приборами), букет завял в течение первых 5 часов после получения, пожалуйста, сразу свяжитесь с нами.
- Мы без лишних вопросов заменим его на равноценный свежий букет или найдем другое компромиссное решение. Для оперативного решения пришлите фото увядшего букета в вазе/упаковке.
Отказ при доставке – ваше право, если товар не соответствует:
- Покупатель интернет-магазина имеет полное право отказаться от получения букета в момент доставки, если он имеет явные признаки ненадлежащего качества, например:
- Серьезные механические повреждения цветов или упаковки
- Заметное увядание большинства цветов в букете
- Существенное несоответствие заказу по составу, размеру или стилю (если не было фото-согласования)
- Данное право основано на п. 3 ст. 497 ГК РФ и ст. 21 Закона «О защите прав потребителей».
Важные моменты для понимания нашей политики:
Приемка = Согласие: Момент передачи букета (подпись или электронное подтверждение) означает принятие товара соответствующего качества. После этого возврат невозможен из-за специфики товара.
Почему такие правила? Цветы – скоропортящийся продукт. Гарантировать их возврат после доставки невозможно, так как мы не можем перепродать вернувшийся букет. Наш упреждающий подход с фото-согласованием нацелен на то, чтобы вы получили тот букет, который ожидаете.
Честность и прозрачность: Наша политика действует для всех одинаково. Мы готовы к диалогу и решению обоснованных ситуаций.
Мы ценим ваше доверие!
Наша цель – чтобы вы выбирали нас снова и рекомендовали друзьям. Качество цветов, внимательность к пожеланиям и гибкость в решении вопросов – наши основные приоритеты.
Доставляем с любовью из нашей базы:
ТЦ «Южный»
Мы всегда Вам рады!
Обязательно обратитесь к нашему флористу по телефону для уточнения наличия цветов и стоимости.
